Rückgabe & Umtausch

Unser Ziel ist 100 % Kundenzufriedenheit
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Ilse Jacobsen rundum zufrieden sind. Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit (z. B. DE-xxxxx).

2. Registrieren Sie Ihre Rücksendung in unserem Rücksendeportal.

3. Sobald Ihre Rücksendung registriert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Rücksendeanweisungen und einem vorfrankierten Rücksendeetikett.

4. Bereiten Sie Ihr Rücksendepaket vor. Denken Sie daran, alle alten Versandetiketten zu entfernen oder unkenntlich zu machen, und bringen Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett gut sichtbar außen auf dem Paket an.

5. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Dieser dient als Nachweis für Ihre Rücksendung in dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Paket auf dem Transportweg verloren geht.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie unser vorfrankiertes Etikett verwenden, wird eine Rücksendegebühr in Höhe von 7 EUR von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Rücksendeportale

• Deutschland

• Europa (EU)

• Dänemark

• Schweden

• Norwegen

Umtausch

• Starten Sie Ihre Umtauschanfrage in unserem Rücksendeportal.

• Sie können dasselbe Modell gegen eine andere Größe umtauschen.

• Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde, wird Ihr Ersatzartikel umgehend und versandkostenfrei an Sie verschickt.

• Der Artikel muss ungetragen und ungewaschen sowie mit allen Originaletiketten versehen sein.

• Ein Umtausch kostet 7 EUR.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten und geprüft haben.

• Sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

• Ihre Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben. Kartenzahlungen werden beispielsweise auf dieselbe Karte erstattet.

• Wichtig: Wir können nur Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die direkt in unseren Onlineshops gekauft wurden. Wenn Sie Ihren Artikel bei einem Einzelhändler erworben haben, geben Sie ihn bitte dort zurück.

Rückgabebedingungen Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt die folgenden Anforderungen erfüllt:

• Der Artikel muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden.

• Der Artikel muss ordnungsgemäß verpackt sein und die Originalverpackung muss beiliegen.

• Alle Originaletiketten müssen noch am Artikel angebracht sein.

• Der Artikel darf nicht gewaschen worden sein und keinerlei Tragespuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen. Zudem muss er frei von Rauch, starken Gerüchen und Tierhaaren sein.

• Sie können Ihre Bestellung nur aus dem Land zurücksenden, in das sie ursprünglich geliefert wurde.

• Vollständige Rücksendung: Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, werden sowohl der Warenwert als auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet.

• Teilrücksendung: Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir nur den Wert der zurückgesendeten Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

• Zahlungsmethode: Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Falsche oder fehlerhafte Artikel Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@ilsejacobsen.com oder telefonisch unter +45 88 77 93 98 an unseren Kundenservice.